Анализ pareto

Что такое «анализ Парето»

Анализ Парето - это метод, используемый для принятия бизнес-решений на основе правила 80/20. Это метод принятия решений, который статистически отделяет ограниченное число факторов ввода как наибольшее влияние на результат, желательный или нежелательный. Анализ Парето основан на идее о том, что 80% выгоды проекта может быть достигнуто за счет выполнения 20% работы или, наоборот, 80% проблем прослеживается до 20% причин.

РАЗВЛЕЧЕНИЕ «Анализ Парето»

В 1906 году итальянский экономист Вильфредо Парето обнаружил, что 80% земли в Италии принадлежит только 20% людей в стране. Он распространил это исследование и выяснил, что непропорциональное распределение богатства было одинаковым во всей Европе. Правило 80/20 было формально определено как правило, согласно которому 20% населения страны составляют примерно 80% богатства страны или общего дохода.

Джозеф Джуран, румыно-американский бизнес-теоретик, наткнулся на исследовательскую работу Парето спустя 40 лет после ее опубликования и назвал принцип 80/20 принципа неравного распределения Парето. Juran расширил принцип Парето в деловых ситуациях, чтобы понять, может ли правило применяться к проблемам, с которыми сталкиваются предприятия. Он отметил, что в отделах контроля качества большинство производственных дефектов объясняется небольшим процентом причин всех дефектов, феномен, который он назвал «жизненно важными и тривиальными». «После работы Парето и Джурана Британский институт инноваций и усовершенствований NHS предусматривал, что 80% инноваций приходится на 20% персонала; 80% решений, принимаемых на собраниях, составляют 20% времени собрания; 80% вашего успеха приходится на 20% ваших усилий; 80% поданных вами жалоб составляют от 20% ваших услуг; и т.д.

Сегодня Pareto Analysis используется бизнес-менеджерами во всех отраслях, которые пытаются определить, какие проблемы вызывают большинство проблем в их отделах, организациях или секторах. Чтобы выявить эти проблемы, хороший подход заключается в проведении статистического метода, такого как анализ причинно-следственных связей, для составления списка потенциальных проблем и результатов этих проблем. Следуя информации, полученной из анализа причинно-следственных связей, можно применить анализ 80/20.

Примеры правил 80/20

Используя правило 80/20, проблемы можно сортировать в зависимости от того, влияют ли они на прибыль, жалобы клиентов, технические проблемы, дефекты продукта или задержки и отставания от пропущенных сроков. Каждому из этих вопросов присваивается рейтинг, основанный на сумме продаж и потерянного времени, или количество полученных жалоб. Например, компания может обнаружить недавний высокий уровень возврата продукта с платформы онлайн-продажи одежды.Поскольку это число превышает определенный порог, команда проводит некоторые исследования для отслеживания причин. Основная причина, по-видимому, является технической ошибкой на сайте, которая неправильно сообщает размер одежды, выбранный онлайн-покупателями через отделы. В сочетании с плохим опытом обслуживания клиентов покупатели предпочитают получать возмещение вместо обмена. Поскольку это означает потерю дохода для фирмы, аналитики будут оценивать следующие проблемы, исходя из уровня убытков от продаж, приписываемых каждому: технический сбой, плохое обслуживание клиентов и потерянные клиенты в долгосрочной перспективе.

График и график Парето будут использованы для завершения анализа Парето для определения проблемы, с которой сталкивается фирма. На диаграмме может быть зарегистрированная проблема «высокая доходность с онлайн-портала». Список причин будет показан на диаграмме с рейтингом или счетом рядом с каждой причиной. Например, технический сбой в масштабе от 1 до 10 будет дан 10 и будет определяться как основная причина проблемы и главный фактор потери дохода. Плохое обслуживание клиентов, испытываемое покупателями, может объясняться тем фактом, что представители клиентов были связаны только с неверной информацией, сообщенной им из-за сбоя. поэтому, в то время как клиент настаивает на том, что он приобрел рубашку размера L , агент может быть уверен, что это был размер S , который был заказан, что привело к неудовлетворенности и разочарованию в отношении клиента часть. Учитывая этот анализ, коэффициент обслуживания клиентов может быть оценен 5 в надежде, что после устранения сбоя информация, которая поступает в ответ, будет соответствовать отзывам клиентов. Потерянный доход, вызванный не только потерей клиентов в краткосрочной перспективе, но даже после исправления сбоя, может привести к 8 баллов для этой категории на диаграмме или графике Парето. Используя оценки на диаграмме, группам с верхним счетом будет присвоен наивысший приоритет, а самый низкий приоритет будет отмечен в категориях с наименьшими баллами.

Выполняя всю информацию, предоставленную с использованием диаграммы, важно понимать, что анализ Парето не обеспечивает решения проблем, но помогает компаниям выявлять несколько существенных причин большинства своих проблем. Как только причины будут определены, компания может создать стратегии и планы для решения этих проблем. Считается, что при анализе Парето 20% проблем, которые когда-либо присутствовали, могут улучшить результаты бизнеса на 80%. Используя пример онлайн-магазина, приведенный выше, чтобы вернуть своих потерянных клиентов и увеличить продажи, фирма может фактически решить запустить привлекательные рекламные кампании на своей одежде, чтобы завоевать доверие и кошельки своих покровителей.

Проще говоря, анализ Парето, как правило, показывает, что непропорциональное улучшение может быть достигнуто путем ранжирования различных причин проблемы и сосредоточения внимания на тех решениях или предметах с наибольшим воздействием. Основная предпосылка заключается в том, что не все входы имеют одинаковое или даже пропорциональное воздействие на данный выход.Этот тип принятия решений может использоваться во многих областях деятельности: от государственной политики до индивидуальных бизнес-решений.